Preguntas Frecuentes

Pedidos y Compras

¿Cómo puedo realizar un pedido en DECLAR?

Es muy fácil. Solo elige tu bolso favorito, agrégalo al carrito y sigue el proceso de compra. Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido haya sido registrado.

¿Debo crear una cuenta en DECLAR?

No es obligatorio, puedes realizar tu pedido como invitado. Sin embargo, registrarte en nuestra página te brinda una experiencia de compra más fácil, rápida y personalizada. Al crear tu cuenta, podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

✔ Historial de compras – Accede fácilmente a tus pedidos anteriores y haz seguimiento a tus compras.
✔ Checkout más rápido – Guarda tus datos de envío y pago para una compra más ágil y sin complicaciones.
✔ Ofertas exclusivas – Recibe descuentos especiales, acceso anticipado a nuevas colecciones y promociones solo para miembros.
✔ Lista de deseos – Guarda tus productos favoritos y cómpralos cuando estés lista.
✔ Seguimiento de envíos – Revisa en tiempo real el estado de tu pedido desde tu cuenta.

Crear tu cuenta en DECLAR te permite vivir una experiencia de compra más cómoda y exclusiva. ¡Únete hoy y sé parte de nuestra comunidad!

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, PSE, y plataformas de pago como Wompi. Además de crédito a través de Addi.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizar la compra?

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de haberlo realizado. Escríbenos al WhatsApp +57 304 3979055 con los detalles de tu pedido.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según la ubicación y las condiciones de las vías nacionales:
✔ Ciudades principales: 2-4 días hábiles.
✔ Otras ciudades y municipios: 5-7 días hábiles.

Estos tiempos pueden extenderse por causas ajenas a DECLAR, como clima, cierres de vías, alta demanda u otros factores logísticos. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo por entregarte a tiempo y mantenerte informada.

¿Cuánto cuesta el envío?

Hemos diseñado nuestra política de envíos para que sea clara y justa, teniendo en cuenta las diferencias de costos logísticos en Colombia.

·        ENVÍOS GRATIS: Ofrecemos envío gratis a los siguientes departamentos: Antioquia, Cundinamarca/Bogotá D.C., Valle del Cauca, Atlántico, Santander, Bolívar, Risaralda, Quindío, Caldas, Norte de Santander, Tolima, Meta, Córdoba.

·        TARIFA ESPECIAL: Para algunos departamentos con costos logísticos más altos manejamos una tarifa especial fija de envío de $9.900 por pedido, sin importar la cantidad de productos que compres. Esta tarifa aplica para direcciones ubicadas en: Amazonas, Arauca, Boyacá, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Nariño, Putumayo, San Andrés y Providencia, Sucre, Vaupés y Vichada. Para San Andrés y Providencia se maneja una tarifa de $35.000.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez tu pedido sea despachado:

Recibirás un correo electrónico con: El número de guía, el nombre de la transportadora, el enlace o instrucciones para rastrear tu envío.

También podrás hacer seguimiento y recibir soporte a través de nuestra línea de WhatsApp, donde tendrás una atención más personalizada.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en perfectas condiciones. Revisa las políticas de cambios y devoluciones.

¿Los cambios tienen algún costo?

Depende del motivo:

• Error de DECLAR o producto defectuoso
  Si recibes un producto diferente al que compraste o un producto con defecto de fábrica evidenciable. En este caso, DECLAR asume el costo de los envíos, tanto de la recogida como del reenvío del producto correcto o del cambio.
• Cambios por talla, color, referencia o gusto personal
  Si el producto está en perfecto estado, pero quieres cambiarlo por otra referencia, color o simplemente no era lo que esperabas, el costo de los envíos corre por cuenta del cliente. Esto incluye el envío del producto hacia DECLAR y el nuevo envío del producto de cambio hacia tu dirección.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?

Una vez recibido el producto, procesaremos la devolución en un plazo de 5-7 días hábiles.