Politica de cambios, devoluciones y garantías

En DECLAR, queremos que te sientas segura con tu compra. Por eso, ofrecemos opciones de cambios, devoluciones y garantía para garantizar tu satisfacción. A continuación, te explicamos nuestras políticas y condiciones.

Política de Cambios y Devoluciones

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones.

Condiciones para realizar un cambio o devolución:

• El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
• Debe incluir todas sus etiquetas, accesorios y adhesivos.
• No debe presentar rastros de uso como manchas, desodorante, maquillaje o químicos.
• No debe haber sido alterado o modificado.
• Los productos en promoción no tienen cambio por gusto, solo por garantía.
• Se permite un único cambio por compra.

DECLAR se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, maltrato o manipulación indebida.

¿Los cambios tienen algún costo?
Si el producto llega dañado, con defecto de fabricación evidente o no corresponde a la referencia comprada, DECLAR asume los costos de envío, tanto la recogida como el reenvío del producto correcto o del cambio acordado. Si el producto está en perfecto estado pero deseas cambiarlo por color, referencia o gusto personal, los costos de envío corren por cuenta del cliente (envío hacia DECLAR y nuevo envío del producto de cambio).

Los cambios se realizan por el valor facturado de la compra original.
No realizamos devoluciones de dinero en cambios por gusto, pero puedes elegir otro producto o recibir un bono para futuras compras.

Tiempo de procesamiento:
Una vez recibido el producto, procesaremos la solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará si aplica: Cambio por la misma referencia. Cambio por otra referencia (con ajuste de valor si aplica). Nota crédito para usar en la tienda. Devolución de dinero, solo en los casos autorizados.

Devolución de dinero:
En DECLAR la devolución de dinero no aplica para cambios por gusto o preferencia personal. La devolución de dinero se realizará únicamente en los siguientes casos:

• Cuando, por causas atribuibles a DECLAR, se haya entregado un producto diferente al comprado y la clienta no acepte un cambio.
• Cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobado y no sea posible repararlo ni reemplazarlo por uno igual o de similares características.
• Cuando aplique el Derecho de Retracto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y según lo descrito en la sección correspondiente de esta política.

En estos casos, el reembolso se realizará preferiblemente utilizando el mismo medio de pago original, salvo acuerdo diferente con la clienta (por ejemplo, nota crédito). Los plazos estarán sujetos a los tiempos de la entidad financiera y de la pasarela de pago.

Garantía de Producto

En DECLAR, garantizamos la calidad de nuestros productos. Todos los bolsos cuentan con una garantía de 2 meses por defectos de fabricación.

La garantía cubre:

• Defectos en costuras o herrajes.
• Problemas con cremalleras o broches.

No se considera como garantía, lo siguiente:

• Solicitud de garantía realizada fuera del término definido.
• No seguir las instrucciones de limpieza y cuidado del producto.
• Uso de desodorantes, maquillaje o químicos que decoloren o dañen el producto.
• Uso de blanqueador o químicos en la limpieza.
• Desteñido por secado directo al sol.
• Alteración o modificación que afecte la forma del producto.
• Desgaste normal del producto.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Uso indebido del producto.
• No seguir las instrucciones de instalación, uso, cuidado o mantenimiento del producto.
• El desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el uso inadecuado del producto como tropiezos, rasguños, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares.
• Las variaciones de tono, textura y vetas que son características normales del proceso de producción y acabados del producto.
• Arrugas y quiebres ocasionados por mal uso.
• Productos que hayan sido manipulados por terceros.

Términos de garantía sobre transferencia de color

En DECLAR fabricamos nuestros productos con materiales cuidadosamente seleccionados y bajo estrictos estándares de calidad. No obstante, informamos a nuestros clientes que:

• ·        Algunos materiales utilizados en nuestros bolsos, como lonas o cueros sintéticos de colores intensos, pueden presentar transferencia de color hacia prendas claras u otras superficies debido a factores externos como fricción, humedad, sudoración o exposición solar prolongada.
• De igual manera, ciertas prendas (ejemplo: jeans, ropa oscura o telas sin prelavado) pueden transferir su color al bolso, generando manchas o alteraciones en la superficie del material.

Dichos efectos son fenómenos naturales derivados del uso y de la interacción entre textiles y no se consideran defectos de fabricación.

En consecuencia, la garantía de DECLAR no cubre reclamaciones relacionadas con desteñido, manchas o alteraciones producidas por transferencia de color, tanto de los bolsos hacia las prendas como de las prendas hacia los bolsos.

Recomendación: Para conservar la apariencia y prolongar la vida útil de tu bolso, evita el contacto prolongado con prendas claras u oscuras en condiciones de humedad o fricción excesiva.

Para solicitar la garantía:

• El producto debe estar limpio y en condiciones que permitan su adecuada revisión.
• El cliente debe reportar el caso dentro del tiempo de garantía indicado al momento de la compra o en esta política.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, el equipo técnico revisará el estado del bolso y validará si el daño corresponde a:

• Defecto de fabricación (costuras, herrajes, estructura, etc.).
• Uso inadecuado, desgaste normal o falta de cuidado.

Costos de envío en garantía:

• Si, tras la revisión, se confirma que el daño corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, DECLAR podrá asumir los costos de envío del producto reparado o del reemplazo hacia la clienta.
• Si la solicitud de garantía es rechazada (uso inadecuado, desgaste normal u otra causa no cubierta), los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por la clienta.

Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, el tiempo estimado para revisar el caso y dar una respuesta (cambio, nota crédito, aprobación o rechazo de garantía, o devolución de dinero en los casos aplicables) es de 5 a 7 días hábiles.

Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, contáctanos a gerenciadeclar@gmail.com o WhatsApp (+57 3043979055) y te indicaremos los pasos a seguir.

Derecho de Retracto

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda online o por WhatsApp tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y sin señales de desgaste.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• No debe haber sido lavado, modificado ni reparado.
• El producto no debe presentar daños derivados de uso indebido o manipulación incorrecta. 

Condiciones para el reintegro del dinero:

• El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto en el lugar indicado por DECLAR y siempre que se cuente con la información bancaria del consumidor.
• El reintegro se hará, en lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
• No se reembolsará el costo del envío.
• Una vez procesado el reembolso, se enviará un comprobante de la transacción al cliente.

Exclusiones:
El derecho de retracto no aplica para productos elaborados bajo especificaciones personalizadas, grabados o modificaciones solicitadas expresamente por el cliente.

Procedimiento:
Para solicitar un retracto, el cliente debe enviar un correo electrónico a gerenciadeclar@gmail.com o realizar la solicitud por WhatsApp (+57 3043979055), indicando los datos de la compra y adjuntando prueba de entrega.